日前多家外贸企业反馈了对跨境电商平台的失望。其中一家外贸企业工作人员表示：这几年为跨境电商投入了很多钱，但国内某知名跨境电商平台上的订单越来越小，甚至几十几百美元这样的小订单都来了，感到很失望；该跨境电商平台业务经理今年只在续约的时候找我们，其他时间都不来；今年续费了一款该跨境电商平台的付费服务项目，等明年到期应该不会再续费，另一款付费服务项目现在就不再续费。另一家外贸企业工作人员表示：不再过分押宝国内某知名跨境电商平台，不会对该平台抱有更高的期望，也不会再有更大的投入。某外贸企业负责人则提到，一位小家电厂老板，十多年前赚了好几个亿，前些年进军跨境电商，第一次找了代运营亏损800多万元，后面自建团队又亏损1000多万元。

这些反馈有助于把跨境电商平台发展到现在更完整、更真实、更复杂的一面呈现出来，打破以往常见的“一味称赞跨境电商和跨境电商平台”的单调视角。同时，这也自然引发人们的思考和提问，为什么一直以数字化创新新锐形象出现的跨境电商平台走到现在会弊端渐多，让外贸商家爱恨交织？

概括起来，主要的原因包括以下五点。

其一是店大欺客。近年来跨境电商平台店大欺客现象时有发生。比如疫情期间，国外某知名跨境电商平台很嫌弃中国家具企业的出口产品，责怪家具体积大、货值小，限制这些家具进入其仓库。除此之外，这家跨境电商平台时常爆出因各种原因封掉一批网店的消息。以至于在该平台开网店的中国外贸商家常常对此提心吊胆，专门去学习相关攻略、“禁忌”等。其他大型跨境电商平台，有的号称有2000多万名商家入驻。只能说“店”实在太大，平台和入驻商家之间的地位严重失衡，店大欺客现象不仅大量发生而且到目前为止还没能得到解决。

其二是平台营利目的性太强，服务意识变得模糊淡化。一些跨境电商平台堪称开发针对入驻商家服务性项目的高手。比如有的服务项目可以帮助入驻商家分析数据，借此可以获得一笔服务费；有的服务项目可以帮助入驻商家获取客户。诸如此类的服务项目种类、数量越来越多，总有很多机会驱使商家掏钱。时间长了、次数多了，回头来看，一些跨境电商平台在这方面的营利性、目的性太强，服务商家的意识越来越模糊淡化，外贸商家对跨境电商平台的亲切感和好印象也不断弱化。

其三是门槛和成本越来越高。以往人们一提到跨境电商平台，总是会说“方便、快捷”“能更轻松获客”。可是随着时光流逝，一些外贸企业发现，想在跨境电商平台上获得成功，门槛越来越高，成本也越来越高。对外贸商家来说，需要学习的经验技巧太多，各方面投入也很大。这也使得外贸商家在跨境电商平台上做生意成了一件越来越“重”的事情，并不轻松。

其四是跨境电商平台发现、回应、解决痛点的积极性和能力弱化、钝化。比如典型的店大欺客痛点至今没能解决，向入驻商家兜售的付费服务项目越来越多这一痛点也很难解决。很显然痛点远不止这两个，但不少痛点实际上已经常态化、长期化了。

最后是跨境电商行业和跨境电商平台变化、迭代太快，潮流趋势快速多变很难常青。一些新出现的跨境电商平台用托管和低价等策略迅速席卷市场，使得一些老牌知名跨境电商平台疲于应对，只好跟在后面模仿。曾经火热的Wish电商平台后来只能低价出售。可以看到，跨境电商领域变化剧烈，不仅平台自身常在大起大落中，入驻平台的外贸商家也只能一起经历各种风浪。在这一过程中，一家跨境电商平台想要业绩常青需要付出辛苦的努力，但结果未必如愿，已取得的优势在新一波变革浪潮面前未必稳固。

弊端大量显现，正是变革突破的契机。可以预见的是，针对跨境电商平台自身痛点和外贸企业电商化转型痛点进行的跨境电商平台变革改进有很大的市场潜力，也会给一些跨境电商平台领域的后起之秀很多弯道超车的机会，Temu的爆火就是一个例子。一些资深跨境电商平台，真的需要好好反思和变革了！